Сопровождение

Высокая зависимость современного бизнеса от информационных технологий предполагает высокие требования к работе информационных систем. Современное программное обеспечение должно обеспечивать бесперебойное предоставление услуг пользователям.

Техническая поддержка, осуществляемая ЗАО «АСВ», позволяет решить вопросы, связанные с обслуживанием и сопровождением ПО, находящего в промышленной эксплуатации у Заказчика. Совместно с ИТ-службой Заказчика специалисты компании «АСВ» обеспечивают необходимый уровень доступности, надежности и безопасности ПО. Квалификация специалистов «АСВ» позволяет полностью или частично выполнять функции по облуживанию и поддержке ПО (аутсорсинг). Это позволяет повысить качество выполняемых работ, снизить затраты, получить доступ к передовым технологиям.

Техническая поддержка носит широкий и содержательный характер. Срок действия технической поддержки определяется в договоре на поставку программного продукта. При необходимости может быть заключён отдельный договор на продление технической поддержки. В рамках технической поддержки Заказчик получает новые версии системы. По желанию Заказчика специалистами компании «АСВ» могут быть разработаны и внедрены дополнительные модули. Серьёзная доработка и написание дополнительных модулей, затрагивающих базу данных программного обеспечения и/или применённые технологии, производятся специалистами после согласования стоимости выполнения таких доработок.

Сопровождение информационных систем включает в себя: оказание консультационных услуг по вопросам эксплуатации программного обеспечения, системному и технологическому администрированию, документообороту; выполнение работ на технических средствах Заказчика.

Консультационные услуги предоставляются в рабочие дни по телефону (342) 222-44-44 ежедневно с 7:00 до 16:00 московского времени. Возможен выезд специалиста технической поддержки на территорию Заказчика в пределах г. Перми.

Как правило, уровень сложности работ, выполняемых специалистами «АСВ», зависит от уровня подготовки специалистов Заказчика. Перечень и объём работ зависят от тарифной схемы, выбираемой самим Заказчиком. Техническая поддержка осуществляется на основании запроса. Технология сопровождения разработок ЗАО «АСВ» позволяет удаленно устанавливать на сервере новые модули, менять старые, самостоятельно выявлять ошибки, что гарантирует качество обслуживания, скорость модификации системы, снижение стоимости обслуживания. Всё это делает процесс поддержки удобным и привлекательным.