Phone Center

Программно-аппаратный комплекс «Phone Center» позволяет принимать входящие звонки и предоставляет звонящему абоненту информацию любого характера. А также предоставляет возможность автоматического оповещения (обзвонки) клиентов по заданному списку с целью массовой рассылки информации, например, информирование клиентов о состоянии счета.

Для чего это нужно? Представьте обычную ситуацию, когда операционист в каком-нибудь расчетно-кассовом центре сидит и обзванивает должников. Представьте, сколько ему надо времени и сколько надо операционистов, чтобы обзвонить даже небольшую часть миллионного города. Или же, сколько надо времени и человеческих ресурсов для того, чтобы ответить на всевозможные вопросы абонентов.

Для решения этих вопросов и предназначен «Phone Center». Для его использования необходима плата компьютерной телефонии и программное обеспечение. Для обзвона должников Вы просто указываете перечень телефонов, которые необходимо обзвонить, временной интервал, в течение которого надо обзвонить, и вводите текст, который необходимо проговорить. Система обладает возможностью синтеза речи (голосовое воспроизведение набранного текста), и при дозвоне абонент слышит в трубке приятный женский голос. Также система реагирует на голос абонента, то есть Вы можете быть уверены, что абонент прослушал сообщение, а не положил трубку. Автообзвон может использоваться как средство донесения какой-нибудь служебной информации внутри организации, например, доведение до служащих приказов, различных объявлений и т. п.

Многолетний опыт показывает, что использование этого продукта повышает собираемость платежей за оказанные услуги и приводит к снижению дебиторской задолженности.

Что такое автоинформатор уже многим известно. Потребитель, позвонив по определенному номеру, может прослушать ту информацию, которую Вы посчитаете нужной, например, размер задолженности, как она образовалась, изменение тарифов, новые услуги и т. д. Пространство для фантазии неограниченно. Кроме того, Вы можете использовать голосовое меню. То есть при дозвоне потребитель, прослушав весь перечень пунктов меню, нажатием кнопки выбирает нужный и переходит к прослушиванию либо сообщения, либо следующего меню. Количество подменю неограниченно.

Приведённые примеры не ограничивают область применения данного продукта. Вы сами наверняка знаете, какая часть работы у Вас связана со значительными затратами времени и использованием телефона.

Программно-аппаратный комплекс «Phone Center» обеспечивает приём входящих звонков и предоставление звонящему абоненту звукового сообщения из интерактивного меню: приветствие, ожидание соединения, требуемой информации. Предоставляет возможность автоматического оповещения (обзвона) клиентов по заданному списку с целью массовой рассылки информации.

Система платных автоинформаторов открывает возможность предоставления их в аренду сторонним организациям и позволяет получать дополнительную прибыль. Данный сервис позволяет воспроизводить информацию при дозвоне на заданный номер автоинформатора как частного, так и коммерческого характера (информация о репертуаре в театрах, кинотеатрах, обучение в вузах, прайс-лист компании, курс доллара, погода, детские сказки и т. д.).

Краткое описание

Выполнение основных операций производится на аппаратном уровне, тем самым, снижая требования к ресурсам персонального компьютера. Функция реакции на голос обеспечивает выдачу информации непосредственно клиенту, а не в «пустую линию» (ответ факса или модема).

Комплекс содержит настройки, которые позволяют производить автоматическое включение и отключение (режим автовключения). Для режима автовключения можно задавать временные интервалы. Результат работы комплекса можно посмотреть в журнале, который содержит список оповещённых абонентов. Журнал содержит текущую информацию и архив предыдущих месяцев. Удобное окно мониторинга, журнал заданий и статистика позволяет проанализировать состояние на текущий момент.

Комплекс может работать в автономном режиме. Для активизации автономного режима в меню настроек заносится время активизации комплекса, в которое будет производиться обновление информации, ответы на звонки или автодозвон до абонента. Для каждой из перечисленных операций можно установить индивидуальное время выполнения. Автономный режим позволяет экономить время по настройке и управлению комплексом.

Комплекс имеет программную и аппаратную часть. Аппаратная часть представляет собой персональный компьютер, в состав которого входит плата компьютерной телефонии. Плата обеспечивает соединение компьютера с телефонными линиями, приём, кодирование-декодирование и обработку аудио-сигнала.

Комплекс может функционировать под управлением операционной системы (ОС) MS Windows 9X/2000/NT/XP при установленном программном обеспечении «Phone Center». Комплекс позволяет использовать аналоговые и цифровые линии (Е1), обеспечивает масштабируемость от 2 до 128 линий, поддерживает аппаратную эхокомпенсацию по рекомендации G.165.

В состав «Phone Center» входит плата компьютерной телефонии и CD с программным обеспечением.